Politique d’expédition

Merci pour votre achat auprès de Legende Rouge. Cette Politique d'Expédition explique notre délai de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d'expédition, les zones de livraison, le suivi et les informations d'expédition importantes pour les jouets et les articles surdimensionnés.

1. Pays vers lesquels nous expédions

Nous acceptons actuellement les commandes pour livraison aux adresses des marchés suivants lorsque l'expédition est disponible au paiement :

France; Italy; Greece; Germany; Switzerland; Ireland; Netherlands; Poland; Austria; Portugal.

La disponibilité de l'expédition peut varier selon le produit, l'adresse de livraison, la taille du produit, le poids du produit, les restrictions du transporteur, les exigences douanières et les limitations de livraison locales.

Nous n'expédions pas vers les boîtes postales, les adresses APO/FPO, les transitaires, les hôtels, les adresses temporaires ou les adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément disponible au paiement.

Si votre pays, région ou adresse n'est pas sélectionnable au paiement, nous ne proposons actuellement pas de livraison à cet endroit pour cette commande.

2. Heure Limite de Commande et Délai de Traitement

Notre heure limite de commande est 17h00 (CET).

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés en France.

Les commandes passées après l'heure limite, le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Le délai de traitement peut être prolongé pendant les périodes de pointe, la vérification des paiements, la vérification des adresses, les contrôles de stocks, les perturbations des transporteurs, l'examen des documents douaniers ou des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

3. Frais d'Expédition

Nous utilisons des tarifs d'expédition fixes payés par le client selon le marché de destination et la classe d'expédition du produit. La classe d'expédition de chaque produit est déterminée par le type de produit, les dimensions du colis, le poids du colis, la méthode du transporteur et si l'article nécessite une manutention spéciale ou de fret.

Les frais d'expédition suivants sont affichés dans la devise du marché local du client et doivent être affichés au paiement avant le paiement :

Marché de Destination	Devise	Articles Standard en Colis	Livraison Standard de Jouets	Livraison de Jouets Surdimensionnés
France	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Italy	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Greece	EUR	€59.00	€229.00	€449.00
Germany	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Ireland	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Netherlands	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Austria	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Portugal	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Poland	PLN	PLN 49.00	PLN 199.00	PLN 399.00
Switzerland	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00

Définitions des classes d'expédition :

Classe d'Expédition	Produits Typiques
Articles Standard en Colis	Petites peluches, figurines, petits puzzles, jouets d'empilement, petits véhicules, pièces de rechange et jouets emballés de façon compacte.
Livraison Standard de Jouets	Sets de jouets de taille moyenne, maisons de poupée standard, circuits de train en bois, jouets d'apprentissage interactifs, sets de jeu en boîte et produits jouets multi-colis qui ne nécessitent pas de fret surdimensionné.
Livraison de Jouets Surdimensionnés	Grandes maisons de poupée, circuits de train massifs, grands véhicules à roulettes, tables de jeu lourdes, peluches surdimensionnées, jouets d'extérieur volumineux et sets de jouets multi-colis nécessitant une manutention de fret spéciale.

Si une commande contient des produits de plusieurs classes d'expédition, la classe d'expédition la plus élevée applicable à la commande s'applique, sauf si le paiement affiche clairement un tarif d'expédition promotionnel inférieur avant le paiement.

Nous n'ajoutons pas de frais cachés d'expédition, de manutention, d'emballage, de transporteur ou de service après le paiement. Si la livraison n'est pas disponible pour une adresse spécifique, le paiement ne doit pas permettre de passer la commande pour cette adresse. Si une adresse ne peut pas être desservie après la passation de la commande en raison de restrictions du transporteur, nous contacterons le client et, le cas échéant, annulerons la commande non expédiée et émettrons un remboursement.

Les frais d'expédition n'incluent pas les taxes, les droits, la TVA à l'importation, les frais de dédouanement, les frais de courtage ou les services spéciaux optionnels, sauf si le paiement indique expressément que ces frais sont inclus.

Les services optionnels tels que la livraison à domicile, la livraison dans la pièce de son choix, la livraison à l'étage, le montage, l'installation, la fixation murale, l'enlèvement des anciens meubles, l'enlèvement de l'emballage ou la livraison white-glove programmée ne sont pas inclus dans l'expédition standard, sauf s'ils sont expressément indiqués comme inclus sur la page produit ou au paiement.

4. Délais de Livraison Estimés

Le délai de livraison estimé comprend à la fois le délai de traitement de la commande et le délai de transit du transporteur. Les estimations de livraison ne sont pas des dates de livraison garanties, sauf indication écrite expresse.

France articles standard en colis : traitement 1-3 jours ouvrés ; transit après expédition 3-5 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé 4-8 jours ouvrés.

France jouets grands, lourds ou surdimensionnés : traitement 1-3 jours ouvrés ; transit après expédition 4-7 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé 5-10 jours ouvrés.

France zones éloignées ou à service limité : traitement 1-3 jours ouvrés ; transit après expédition 7-10 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé 8-13 jours ouvrés.

EU marchés articles standard en colis : traitement 1-3 jours ouvrés ; transit après expédition 5-8 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé 6-11 jours ouvrés.

EU marchés jouets grands, lourds ou surdimensionnés : traitement 1-3 jours ouvrés ; transit après expédition 7-10 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé 8-13 jours ouvrés.

Switzerland articles standard en colis : traitement 1-3 jours ouvrés ; transit après expédition 5-9 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé 6-12 jours ouvrés.

Switzerland jouets grands, lourds ou surdimensionnés : traitement 1-3 jours ouvrés ; transit après expédition 8-11 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé 9-14 jours ouvrés.

Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, des retards du transporteur, des conditions météorologiques, des grèves, des jours fériés, des lieux de livraison éloignés, des adresses incomplètes, de la vérification des paiements, des restrictions de taille des produits ou d'autres événements échappant à notre contrôle raisonnable.

5. Livraison de Grands Jouets et d'Articles Surdimensionnés

Certains grands jouets (tels que les grandes maisons de poupée ou les véhicules à roulettes) nécessitent une manutention spéciale en raison de leur taille, de leur poids, de leur emballage ou des exigences du transporteur de fret.

Sauf indication expresse sur la page produit ou au paiement, la livraison standard n'inclut pas la livraison à domicile, la livraison dans la pièce de son choix, la livraison à l'étage, le montage, l'installation, la fixation murale, l'enlèvement des matériaux d'emballage ou le service white-glove.

Les clients sont responsables de confirmer que le produit peut passer par les portes, les escaliers, les ascenseurs, les couloirs et le lieu de livraison.

Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison de limitations d'accès, de mesures incorrectes, d'une entrée restreinte ou d'un destinataire indisponible, des frais de transporteur supplémentaires peuvent s'appliquer lorsque la loi le permet.

6. Informations de Suivi

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi si elles sont disponibles.

Les mises à jour de suivi peuvent prendre 24 à 72 heures pour apparaître après la création de l'étiquette d'expédition. Les envois de fret volumineux peuvent avoir des mises à jour de suivi moins fréquentes que les envois standard de colis.

7. Taxes, Droits, Douanes et Frais d'Importation

Avant le paiement, le paiement affichera le prix du produit, les remises applicables, les frais d'expédition, les taxes, les droits, les frais d'importation et le montant total à payer lorsque ces frais sont perçus par nous.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, la TVA à l'importation, des frais de courtage et d'autres frais imposés par le gouvernement peuvent s'appliquer selon le pays de destination et la méthode d'expédition.

Si le paiement indique spécifiquement que les droits et taxes d'importation sont inclus, ces frais sont perçus au paiement pour cette commande. Si le paiement n'indique pas que les droits et taxes d'importation sont inclus, le client peut être responsable de les payer directement au transporteur, à l'autorité douanière ou à l'autorité fiscale locale avant ou lors de la livraison.

Nous ne contrôlons pas les délais de dédouanement ni les frais imposés par le gouvernement. Nous ne pouvons pas marquer les commandes comme des cadeaux, sous-évaluer les envois ou fournir des documents douaniers inexacts.

8. Adresse Incorrecte ou Incomplète

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des livraisons échouées, des envois retournés à l'expéditeur ou des frais supplémentaires causés par des informations d'adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter pour organiser un réenvoi. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer lorsque la loi le permet.

9. Livraison Échouée ou Refusée

Si un colis ne peut pas être livré parce que le destinataire est indisponible, l'adresse est incorrecte, la livraison est refusée, les frais de douane ne sont pas payés ou le colis n'est pas récupéré, l'envoi peut nous être retourné ou traité selon les procédures du transporteur.

Dans de tels cas, les frais de retour du transporteur, les frais de stockage, les frais de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement lorsque la loi le permet.

10. Envois Endommagés, Manquants ou Perdus

Veuillez inspecter votre commande rapidement à la livraison.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec des pièces manquantes, contactez-nous dès que possible à info@legenderouge.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de l'emballage extérieur, des photos de l'emballage intérieur, des photos de l'article endommagé ou de la zone de la pièce manquante, et une description du problème.

Nous recommandons de signaler les dommages d'expédition visibles dans les 48 heures suivant la livraison. Cette période de signalement ne limite aucun droit légal impératif que vous pourriez avoir en vertu de la loi applicable, mais un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.

11. Retards de Livraison

Si nous apprenons qu'une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimé indiqué, nous pouvons vous contacter avec des informations mises à jour.

Lorsque la loi applicable l'exige, vous pouvez avoir la possibilité d'accepter le retard ou d'annuler la commande non expédiée pour un remboursement.