Politique de remboursement

Cette Politique de Retour et de Remboursement explique quand et comment les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de Legende Rouge. Cette Politique s'applique aux achats effectués via legenderouge.com.

1. Délai de Retour Standard

Sauf si une règle différente s'applique en vertu du droit impératif de la consommation, nous acceptons les retours éligibles dans les 14 jours suivant la livraison.

Pour être éligible à un retour volontaire standard, l'article doit être inutilisé, non assemblé (le cas échéant), propre, dans le même état que lors de sa réception, retourné avec toutes les pièces, accessoires, manuels, quincaillerie et emballage d'origine, et accompagné d'une preuve d'achat.

2. Retours pour Changement d'Avis de l'Acheteur

Nous acceptons les retours de produits éligibles non défectueux dans le délai de retour standard lorsque le client change d'avis, sous réserve des conditions de cette Politique.

Pour les retours pour changement d'avis, le client est responsable des frais d'expédition du retour, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

3. Comment Initier un Retour

Pour initier un retour, contactez-nous à info@legenderouge.com.

Veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom complet, votre adresse de livraison, l'article que vous souhaitez retourner, le motif du retour et des photos de l'article et de l'emballage.

N'envoyez aucun produit en retour sans nous contacter au préalable. Nous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour et une adresse de retour.

Les retours envoyés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l'expéditeur.

4. Frais d'Expédition du Retour

Sauf si le retour est dû à notre erreur, à un produit défectueux, à un produit endommagé, à un article incorrect ou à un autre motif pour lequel la loi applicable nous oblige à payer, le client est responsable des frais d'expédition du retour.

Pour les jouets grands, lourds ou surdimensionnés (tels que les grandes maisons de poupée, les circuits de train en bois ou les véhicules à roulettes volumineux), l'expédition du retour peut nécessiter un service de fret et être plus coûteuse que l'expédition standard de colis.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, le coût de l'expédition du retour peut être déduit du remboursement lorsque la loi le permet.

Les tarifs d'expédition sortants indiqués dans la Politique d'Expédition sont des tarifs d'expédition subventionnés pour les clients pour la livraison de notre part au client. Les frais d'expédition du retour peuvent différer des tarifs d'expédition sortants, en particulier pour les jouets grands, lourds ou surdimensionnés nécessitant une manutention spéciale.

5. Frais de Réapprovisionnement

Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement distincts pour les retours standard approuvés. Toutefois, lorsque la loi le permet, des déductions peuvent s'appliquer pour l'expédition du retour, les pièces manquantes (telles que des pièces de puzzle ou des rails de train manquants), l'emballage manquant, les dommages ou la diminution de valeur causée par une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

6. Articles Non Retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours volontaires standard, sauf s'ils sont défectueux, endommagés, incorrects, non conformes ou retournables en vertu du droit impératif :

jouets sur mesure ou personnalisés ;

jouets fabriqués sur commande ou personnalisés ;

articles en vente finale ou en liquidation clairement marqués comme non retournables avant l'achat ;

jouets assemblés (tels que des maisons de poupée assemblées ou des circuits de train montés) ou jouets avec lesquels on a joué et qui ont été utilisés ;

articles endommagés par une mauvaise utilisation, un assemblage inapproprié, une négligence, une modification, un entretien inapproprié, des animaux domestiques, l'humidité, la chaleur ou des accidents ;

peluches (Animals & Role Play), jouets de réconfort pour bébés et autres articles présentant des problèmes d'hygiène s'ils sont ouverts, utilisés ou non en état de revente lorsque la loi le permet ;

articles manquant d'emballage, de pièces, d'accessoires ou de manuels d'origine (y compris des pièces de puzzle manquantes ou des accessoires de véhicule perdus).

Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas limités par cette section.

7. Articles Endommagés, Défectueux, Non Conformes ou Incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou incorrect, contactez-nous rapidement à info@legenderouge.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, des photos de l'emballage et des photos de toute pièce endommagée ou manquante.

Selon le problème et la loi applicable, nous pouvons offrir une pièce de rechange (telle qu'une pièce de puzzle unique ou un wagon de train), un produit de remplacement, une assistance à la réparation, un retour pour remboursement, un remboursement partiel ou un autre recours approprié.

Ne jetez pas le produit ou l'emballage avant que nous ayons examiné le problème.

8. Méthode et Délai de Remboursement

Les remboursements approuvés seront émis sur le mode de paiement d'origine, sauf si la loi exige le contraire.

Pour les retours standard, après réception et inspection de l'article retourné, les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Votre banque, l'émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables pour les retours volontaires, sauf si la loi applicable l'exige ou si le retour est dû à notre erreur, à des produits défectueux, à des produits endommagés ou à un article incorrect.

9. Déductions sur les Remboursements

Lorsque la loi le permet, nous pouvons déduire du remboursement les pièces manquantes, les accessoires manquants, l'emballage manquant, les dommages causés après la livraison, l'utilisation au-delà de l'inspection normale, les frais d'expédition du retour, les frais de fret de retour et les frais de transporteur causés par une livraison échouée ou refusée.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un article, une taille, une couleur ou un modèle différent, la méthode habituelle consiste à retourner l'article éligible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de Rétractation du Consommateur de l'UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l'Union européenne, vous pouvez avoir un droit légal de vous rétracter de votre achat en ligne dans les 14 jours suivant la livraison sans donner de motif. Veuillez consulter notre Politique de Droit de Rétractation de l'UE pour plus de détails.

12. Suisse

Pour les clients en Suisse, la loi suisse ne prévoit généralement pas de droit automatique général de retour des biens achetés en ligne. Toutefois, nous fournissons les droits de retour volontaire énoncés dans cette Politique lorsqu'ils s'appliquent. Cela n'affecte pas les droits relatifs aux produits défectueux, incorrects ou non conformes.