Politique de garantie et de problèmes liés aux produits

La présente politique de garantie et relative aux problèmes liés aux produits explique comment Legende Rouge traite les produits défectueux, les pièces manquantes, les problèmes liés aux produits et les demandes relatives à la garantie. Cette politique ne limite aucun droit légal impératif dont bénéficient les consommateurs dans leur pays de résidence.

1. État des produits

Nous nous efforçons de proposer des produits conformes à leur description, à leurs images, à leurs spécifications et aux normes de qualité applicables.

Les jouets peuvent présenter de légères variations de couleur, de texture, de finition ou de matériau, en particulier les jouets en bois peints, les tissus en peluche ou les produits issus de différents lots de fabrication. Ces légères variations ne constituent pas des défauts, sauf indication contraire sur la page du produit.

2. Signalement de problèmes liés aux produits

Si vous estimez que votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à sa description, contactez-nous à l’adresse info@legenderouge.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème, des photos ou vidéos montrant le problème, des photos de l’emballage si le produit a été endommagé pendant le transport, ainsi que des photos des étiquettes, numéros de lot ou étiquettes du produit, si disponibles.

3. Pièces ou éléments manquants

S’il manque des pièces, des accessoires, des éléments ou des instructions dans votre commande (par exemple, des blocs, des pièces de puzzle, des rails de train ou des pièces de véhicule), contactez-nous. Selon la situation, nous pourrons fournir des pièces de rechange, les accessoires manquants, des instructions de montage, des conseils de réparation ou toute autre assistance appropriée.

4. Défauts de fabrication

Un défaut de fabrication peut être un problème structurel, mécanique ou fonctionnel dû à la production ou aux matériaux.

Un défaut de fabrication ne comprend pas l’usure normale, les dommages dus à une mauvaise utilisation, à un montage ou une installation incorrects, au non-respect des instructions d’entretien, à une modification ou réparation par le client ou un tiers, à l’humidité, à la chaleur, à la lumière du soleil, aux animaux domestiques, aux accidents ou à une utilisation commerciale, sauf si le produit est expressément destiné à un usage commercial.

5. Solutions proposées

Selon le problème et la législation applicable, les solutions proposées peuvent inclure le remplacement d’une pièce, une assistance à la réparation, le remplacement du produit, un remboursement partiel, le retour du produit contre remboursement ou toute autre solution exigée par la législation applicable.

Nous pouvons demander des photos, des vidéos, une inspection ou le retour du produit avant d’approuver une solution.

6. Garantie légale de l’UE

Pour les consommateurs de l’Union européenne, la présente politique ne limite pas vos droits impératifs au titre de la garantie légale pour les biens défectueux, non conformes ou non conformes à leur publicité.

7. Suisse

Pour les consommateurs en Suisse, la présente politique ne limite pas les droits impératifs prévus par les lois locales applicables en matière de protection des consommateurs.

8. Garanties du fabricant

Certains produits peuvent être assortis d’une garantie du fabricant. Le cas échéant, les détails peuvent figurer sur la page du produit, son emballage, la notice d’utilisation ou les documents de garantie.

Les garanties du fabricant s’ajoutent aux droits impératifs des consommateurs applicables et ne les remplacent pas.