Política de envio

Obrigado por comprar na Legende Rouge. Esta Política de Envio explica o nosso tempo de processamento de encomendas, prazos de entrega estimados, custos de envio, áreas de entrega, rastreio e informações importantes de envio para brinquedos e artigos de grandes dimensões.

1. Países para os Quais Enviamos

Atualmente aceitamos encomendas para entrega em endereços nos seguintes mercados quando o envio está disponível no checkout:

France; Italy; Greece; Germany; Switzerland; Ireland; Netherlands; Poland; Austria; Portugal.

A disponibilidade de envio pode variar consoante o produto, o endereço de entrega, o tamanho do produto, o peso do produto, as restrições da transportadora, os requisitos aduaneiros e as limitações de entrega locais.

Não enviamos para apartados, endereços APO/FPO, transitários, hotéis, endereços temporários ou endereços incompletos, salvo se essa opção de entrega estiver expressamente disponível no checkout.

Se o seu país, região ou endereço não for selecionável no checkout, atualmente não oferecemos entrega nesse local para essa encomenda.

2. Hora Limite de Encomenda e Tempo de Processamento

A nossa hora limite de encomenda é as 17:00 (CET).

As encomendas são geralmente processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo feriados públicos em França.

As encomendas efetuadas após a hora limite, aos fins de semana ou em feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.

O tempo de processamento pode ser prolongado durante épocas de pico, revisão de pagamentos, verificação de endereços, controlos de inventário, perturbações das transportadoras, revisão de documentação aduaneira ou circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

3. Custos de Envio

Utilizamos tarifas de envio fixas pagas pelo cliente por mercado de destino e classe de envio do produto. A classe de envio de cada produto é determinada pelo tipo de produto, dimensões da encomenda, peso da encomenda, método da transportadora e se o artigo exige manuseamento especial ou de carga.

Os seguintes custos de envio são apresentados na moeda do mercado local do cliente e devem ser apresentados no checkout antes do pagamento:

Mercado de Destino	Moeda	Artigos Padrão em Encomenda	Entrega Padrão de Brinquedos	Entrega de Brinquedos de Grandes Dimensões
France	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Italy	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Greece	EUR	€59.00	€229.00	€449.00
Germany	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Ireland	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Netherlands	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Austria	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Portugal	EUR	€49.00	€199.00	€399.00
Poland	PLN	PLN 49.00	PLN 199.00	PLN 399.00
Switzerland	CHF	CHF 59.00	CHF 229.00	CHF 449.00

Definições das classes de envio:

Classe de Envio	Produtos Típicos
Artigos Padrão em Encomenda	Pequenos peluches, figuras de ação, pequenos puzzles, brinquedos de empilhar, pequenos veículos, peças de substituição e brinquedos embalados de forma compacta.
Entrega Padrão de Brinquedos	Conjuntos de brinquedos de tamanho médio, casas de bonecas padrão, conjuntos de comboios de madeira, brinquedos de aprendizagem interativos, conjuntos de brincar em caixa e produtos de brinquedo com várias caixas que não exigem carga de grandes dimensões.
Entrega de Brinquedos de Grandes Dimensões	Grandes casas de bonecas, enormes conjuntos de carris de comboio, grandes veículos de rodas, mesas de brincar pesadas, peluches de grandes dimensões, brinquedos de exterior volumosos e conjuntos de brinquedos com várias caixas que exigem manuseamento especial de carga.

Se uma encomenda contiver produtos de mais de uma classe de envio, aplica-se a classe de envio mais elevada aplicável à encomenda, salvo se o checkout apresentar claramente uma tarifa de envio promocional inferior antes do pagamento.

Não adicionamos custos ocultos de envio, manuseamento, embalagem, transportadora ou serviço após o checkout. Se a entrega não estiver disponível para um endereço específico, o checkout não deve permitir efetuar a encomenda para esse endereço. Se um endereço não puder ser servido após a efetuação da encomenda devido a restrições da transportadora, contactaremos o cliente e, quando apropriado, cancelaremos a encomenda não enviada e emitiremos um reembolso.

Os custos de envio não incluem impostos, direitos, IVA de importação, taxas de desalfandegamento, taxas de corretagem ou serviços especiais opcionais, salvo se o checkout indicar expressamente que esses custos estão incluídos.

Os serviços opcionais, como entrega em casa, entrega na sala escolhida, entrega em pisos superiores, montagem, instalação, fixação à parede, remoção de móveis antigos, remoção de embalagens ou entrega white-glove programada, não estão incluídos no envio padrão, salvo se forem expressamente apresentados como incluídos na página do produto ou no checkout.

4. Prazos de Entrega Estimados

O prazo de entrega estimado inclui tanto o tempo de processamento da encomenda como o tempo de trânsito da transportadora. As estimativas de entrega não são datas de entrega garantidas, salvo se indicadas expressamente por escrito.

France artigos padrão em encomenda: processamento 1-3 dias úteis; trânsito após envio 3-5 dias úteis; prazo total de entrega estimado 4-8 dias úteis.

France brinquedos grandes, pesados ou de grandes dimensões: processamento 1-3 dias úteis; trânsito após envio 4-7 dias úteis; prazo total de entrega estimado 5-10 dias úteis.

France zonas remotas ou de serviço limitado: processamento 1-3 dias úteis; trânsito após envio 7-10 dias úteis; prazo total de entrega estimado 8-13 dias úteis.

EU mercados artigos padrão em encomenda: processamento 1-3 dias úteis; trânsito após envio 5-8 dias úteis; prazo total de entrega estimado 6-11 dias úteis.

EU mercados brinquedos grandes, pesados ou de grandes dimensões: processamento 1-3 dias úteis; trânsito após envio 7-10 dias úteis; prazo total de entrega estimado 8-13 dias úteis.

Switzerland artigos padrão em encomenda: processamento 1-3 dias úteis; trânsito após envio 5-9 dias úteis; prazo total de entrega estimado 6-12 dias úteis.

Switzerland brinquedos grandes, pesados ou de grandes dimensões: processamento 1-3 dias úteis; trânsito após envio 8-11 dias úteis; prazo total de entrega estimado 9-14 dias úteis.

Podem ocorrer atrasos devido ao desalfandegamento, atrasos da transportadora, condições meteorológicas, greves, feriados, locais de entrega remotos, endereços incompletos, verificação de pagamentos, restrições de tamanho do produto ou outros eventos fora do nosso controlo razoável.

5. Entrega de Brinquedos Grandes e Artigos de Grandes Dimensões

Alguns brinquedos grandes (como grandes casas de bonecas ou veículos de rodas) exigem manuseamento especial devido ao tamanho, peso, embalagem ou requisitos da transportadora de carga.

Salvo indicação expressa na página do produto ou no checkout, a entrega padrão não inclui entrega em casa, entrega na sala escolhida, entrega em pisos superiores, montagem, instalação, fixação à parede, remoção de materiais de embalagem ou serviço white-glove.

Os clientes são responsáveis por confirmar que o produto passa por portas, escadas, elevadores, corredores e o local de entrega.

Se a entrega não puder ser concluída devido a limitações de acesso, medidas incorretas, entrada restrita ou destinatário indisponível, podem aplicar-se custos adicionais da transportadora quando permitido por lei.

6. Informações de Rastreio

Quando a sua encomenda for enviada, enviaremos um e-mail de confirmação de envio com informações de rastreio, se disponíveis.

As atualizações de rastreio podem demorar 24-72 horas a aparecer após a criação da etiqueta de envio. Os envios de carga volumosos podem ter atualizações de rastreio menos frequentes do que os envios padrão de encomendas.

7. Impostos, Direitos, Alfândega e Taxas de Importação

Antes do pagamento, o checkout apresentará o preço do produto, os descontos aplicáveis, os custos de envio, os impostos, os direitos, as taxas de importação e o montante total a pagar quando esses custos são cobrados por nós.

Para encomendas internacionais, podem aplicar-se direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de corretagem e outros encargos impostos pelo governo, dependendo do país de destino e do método de envio.

Se o checkout indicar especificamente que os direitos e impostos de importação estão incluídos, esses custos são cobrados no checkout para essa encomenda. Se o checkout não indicar que os direitos e impostos de importação estão incluídos, o cliente pode ser responsável por pagá-los diretamente à transportadora, à autoridade aduaneira ou à autoridade fiscal local antes ou no momento da entrega.

Não controlamos os prazos de desalfandegamento nem os encargos impostos pelo governo. Não podemos marcar encomendas como presentes, subvalorizar envios ou fornecer documentação aduaneira inexata.

8. Endereço Incorreto ou Incompleto

Os clientes são responsáveis por fornecer um endereço de entrega completo e preciso.

Não somos responsáveis por atrasos, entregas falhadas, envios devolvidos ao remetente ou custos adicionais causados por informações de endereço incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.

Se uma encomenda for devolvida devido a um endereço incorreto ou incompleto, podemos contactá-lo para organizar o reenvio. Podem aplicar-se custos de envio adicionais quando permitido por lei.

9. Entrega Falhada ou Recusada

Se uma encomenda não puder ser entregue porque o destinatário está indisponível, o endereço está incorreto, a entrega é recusada, as taxas aduaneiras não são pagas ou a encomenda não é recolhida, o envio pode ser devolvido a nós ou tratado de acordo com os procedimentos da transportadora.

Nesses casos, as taxas de devolução da transportadora, as taxas de armazenamento, os encargos aduaneiros ou as taxas de reenvio podem ser deduzidos de qualquer reembolso quando permitido por lei.

10. Envios Danificados, em Falta ou Perdidos

Inspecione a sua encomenda prontamente na entrega.

Se a sua encomenda chegar danificada, incompleta ou com peças em falta, contacte-nos o mais rapidamente possível em info@legenderouge.com.

Forneça o número da encomenda, fotografias da embalagem exterior, fotografias da embalagem interior, fotografias do artigo danificado ou da área da peça em falta e uma descrição do problema.

Recomendamos a comunicação de danos de envio visíveis no prazo de 48 horas após a entrega. Este período de comunicação não limita quaisquer direitos legais imperativos que possa ter ao abrigo da lei aplicável, mas a comunicação atempada ajuda-nos a resolver o problema de forma mais eficiente com a transportadora.

11. Atrasos na Entrega

Se tomarmos conhecimento de que uma encomenda não pode ser enviada ou entregue dentro do prazo estimado indicado, podemos contactá-lo com informações atualizadas.

Quando exigido pela lei aplicável, pode ser-lhe dada a opção de aceitar o atraso ou cancelar a encomenda não enviada para obter um reembolso.