Política de Garantia e Problemas com o Produto

Esta Política de Garantia e Problemas com Produtos explica como a Legende Rouge trata produtos defeituosos, peças em falta, problemas com produtos e pedidos relacionados com a garantia. Esta Política não limita quaisquer direitos legais imperativos aplicáveis aos consumidores no respetivo país de residência.

1. Estado dos produtos

Procuramos fornecer produtos que correspondam às respetivas descrições, imagens e especificações, bem como às normas de qualidade aplicáveis.

Os brinquedos podem apresentar pequenas variações de cor, textura, acabamento ou material, especialmente no caso de brinquedos de madeira pintados, tecidos de peluche ou diferentes lotes de fabrico. Estas pequenas variações não são consideradas defeitos, salvo indicação em contrário na página do produto.

2. Comunicação de problemas com produtos

Se considerar que o seu produto está defeituoso, danificado, incompleto ou não corresponde à descrição, contacte-nos através do endereço info@legenderouge.com.

Inclua o número da encomenda, o nome do produto, uma descrição do problema, fotografias ou vídeos que o mostrem, fotografias da embalagem caso se trate de danos ocorridos durante o transporte e, se disponíveis, fotografias das etiquetas, dos números de lote ou das etiquetas do produto.

3. Peças ou componentes em falta

Se faltarem peças, acessórios, componentes ou instruções na sua encomenda (como blocos, peças de puzzle, carris de comboio ou peças de veículos), contacte-nos. Consoante a situação, poderemos fornecer peças de substituição, acessórios em falta, instruções de montagem, orientações para reparação ou outro apoio adequado.

4. Defeitos de fabrico

Um defeito de fabrico pode consistir num problema estrutural, mecânico ou funcional causado pelo processo de produção ou pelos materiais.

Um defeito de fabrico não inclui o desgaste normal, danos causados por utilização indevida, montagem ou instalação incorretas, incumprimento das instruções de conservação, alterações ou reparações efetuadas pelo cliente ou por terceiros, nem danos causados por humidade, calor, luz solar, animais de estimação, acidentes ou utilização comercial, salvo se o produto for expressamente vendido para utilização comercial.

5. Soluções disponíveis

Consoante o problema e a legislação aplicável, as soluções podem incluir a substituição de uma peça, apoio à reparação, substituição do produto, reembolso parcial, devolução com reembolso ou outra solução exigida pela legislação aplicável.

Poderemos solicitar fotografias, vídeos, a inspeção do produto ou a sua devolução antes de aprovar uma solução.

6. Garantia legal da UE

Para os consumidores na União Europeia, esta Política não limita os direitos imperativos à garantia legal aplicáveis a bens defeituosos, não conformes ou que não correspondam ao anunciado.

7. Suíça

Para os consumidores na Suíça, esta Política não limita os direitos imperativos previstos na legislação local de defesa do consumidor aplicável.

8. Garantias do fabricante

Alguns produtos podem incluir uma garantia do fabricante. Caso seja aplicável, os respetivos detalhes poderão constar da página do produto, da embalagem, do manual de instruções ou da documentação da garantia.

As garantias do fabricante acrescem aos direitos imperativos dos consumidores, quando aplicáveis, e não os substituem.