Beleid inzake garantie en productproblemen

Dit beleid inzake garantie en productproblemen legt uit hoe Legende Rouge omgaat met defecte producten, ontbrekende onderdelen, productproblemen en garantieaanvragen. Dit beleid doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke rechten die voor consumenten gelden in hun land van verblijf.

1. Staat van het product

We streven ernaar producten te leveren die overeenkomen met de productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en toepasselijke kwaliteitsnormen.

Speelgoed kan kleine variaties vertonen in kleur, textuur, afwerking of materiaal, met name bij beschilderd houten speelgoed, pluche stoffen of verschillende productiebatches. Dergelijke kleine variaties gelden niet als defecten, tenzij op de productpagina anders wordt vermeld.

2. Productproblemen melden

Als u denkt dat uw product defect of beschadigd is, onderdelen mist of niet overeenkomt met de beschrijving, neem dan contact met ons op via info@legenderouge.com.

Vermeld uw ordernummer, de productnaam, een beschrijving van het probleem, foto's of video's waarop het probleem te zien is, foto's van de verpakking als er sprake is van transportschade en, indien beschikbaar, foto's van etiketten, batchnummers of productlabels.

3. Ontbrekende onderdelen of bevestigingsmateriaal

Neem contact met ons op als er onderdelen, accessoires, stukken of instructies in uw bestelling ontbreken (zoals blokken, puzzelstukjes, treinrails of voertuigonderdelen). Afhankelijk van de situatie kunnen we vervangende onderdelen of ontbrekende accessoires leveren, montage-instructies of reparatieadvies geven, of andere passende ondersteuning bieden.

4. Fabricagefouten

Een fabricagefout kan bestaan uit een structureel, mechanisch of functioneel probleem dat is veroorzaakt door de productie of de gebruikte materialen.

Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, onjuiste montage of installatie, het niet opvolgen van onderhoudsinstructies, wijzigingen of reparaties door de klant of een derde, schade door vocht, hitte, zonlicht, huisdieren, ongelukken of commercieel gebruik vallen niet onder fabricagefouten, tenzij het product uitdrukkelijk voor commercieel gebruik is verkocht.

5. Mogelijke oplossingen

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen oplossingen bestaan uit een vervangend onderdeel, hulp bij reparatie, een vervangend product, een gedeeltelijke terugbetaling, retournering tegen terugbetaling of een andere oplossing die de toepasselijke wetgeving voorschrijft.

Voordat we een oplossing goedkeuren, kunnen we om foto's, video's, een inspectie of retournering van het product vragen.

6. Wettelijke garantie in de EU

Voor consumenten in de Europese Unie doet dit beleid geen afbreuk aan uw dwingende wettelijke garantierechten voor goederen die defect zijn, niet aan de overeenkomst beantwoorden of niet overeenkomen met de reclame.

7. Zwitserland

Voor consumenten in Zwitserland doet dit beleid geen afbreuk aan dwingende rechten op grond van de toepasselijke lokale consumentenwetgeving.

8. Fabrieksgaranties

Sommige producten kunnen een fabrieksgarantie omvatten. Als er een fabrieksgarantie van toepassing is, kunnen de details worden vermeld op de productpagina, de productverpakking, de gebruiksaanwijzing of de garantiedocumentatie.

Fabrieksgaranties komen boven op de dwingende consumentenrechten en vervangen deze niet, indien van toepassing.