La presente Politica relativa alla garanzia e ai problemi del prodotto spiega come Legende Rouge gestisce i prodotti difettosi, i componenti mancanti, i problemi del prodotto e le richieste relative alla garanzia. La presente Politica non limita alcun diritto legale obbligatorio applicabile ai consumatori nel proprio Paese di residenza.
1. Condizione del prodotto
Il nostro obiettivo è fornire prodotti conformi alle descrizioni, alle immagini, alle specifiche e agli standard di qualità applicabili.
I giocattoli possono presentare lievi variazioni di colore, consistenza, finitura o materiale, in particolare nel caso di giocattoli in legno dipinti, tessuti in peluche o lotti di produzione. Tali lievi variazioni non costituiscono difetti, salvo diversa indicazione sulla pagina del prodotto.
2. Segnalazione dei problemi del prodotto
Se ritieni che il tuo prodotto sia difettoso, danneggiato, incompleto o non conforme alla descrizione, contattaci all'indirizzo info@legenderouge.com.
Ti preghiamo di includere il numero dell'ordine, il nome del prodotto, una descrizione del problema, foto o video che lo illustrino, foto dell'imballaggio se il danno è avvenuto durante il trasporto e, se disponibili, foto di etichette, numeri di lotto o cartellini del prodotto.
3. Componenti o accessori mancanti
Se al tuo ordine mancano componenti, accessori, pezzi o istruzioni (ad esempio mattoncini, pezzi di puzzle, binari per trenini o parti di veicoli), contattaci. A seconda della situazione, potremmo fornire componenti di ricambio, accessori mancanti, istruzioni di montaggio, indicazioni per la riparazione o altro supporto adeguato.
4. Difetti di fabbricazione
Un difetto di fabbricazione può includere un problema strutturale, meccanico o funzionale causato dalla produzione o dai materiali.
Un difetto di fabbricazione non include l'usura normale, i danni causati da un uso improprio, da un montaggio o da un'installazione non corretti, dal mancato rispetto delle istruzioni per la cura, da modifiche o riparazioni effettuate dal cliente o da terzi, né i danni causati da umidità, calore, luce solare, animali domestici, incidenti o uso commerciale, a meno che il prodotto non sia espressamente venduto per uso commerciale.
5. Rimedi disponibili
A seconda del problema e della legge applicabile, i rimedi possono includere un componente di ricambio, assistenza per la riparazione, la sostituzione del prodotto, un rimborso parziale, il reso per il rimborso o un altro rimedio richiesto dalla legge applicabile.
Potremmo richiedere foto, video, un'ispezione o il reso del prodotto prima di approvare un rimedio.
6. Garanzia legale UE
Per i consumatori dell'Unione Europea, la presente Politica non limita i tuoi diritti obbligatori di garanzia legale per beni difettosi, non conformi o diversi da quanto pubblicizzato.
7. Svizzera
Per i consumatori in Svizzera, la presente Politica non limita i diritti obbligatori ai sensi delle leggi locali applicabili in materia di tutela dei consumatori.
8. Garanzie del produttore
Alcuni prodotti possono includere una garanzia del produttore. Se è prevista una garanzia del produttore, i dettagli possono essere riportati sulla pagina del prodotto, sull'imballaggio del prodotto, nel manuale di istruzioni o nella documentazione relativa alla garanzia.
Le garanzie del produttore si aggiungono ai diritti obbligatori dei consumatori, ove applicabili, e non li sostituiscono.
9. Contattaci
Nome del negozio: Legende Rouge
Telefono: +33 6 12 09 04 48
E-mail: info@legenderouge.com
Indirizzo: 76 avenue des Champs Elysées Galerie des Arcades, 75008 Paris, France
Orari di servizio: lunedì - venerdì: 9:00 - 17:00 (CET)