Πολιτική Εγγύησης και Θεμάτων Προϊόντων

Η παρούσα Πολιτική Εγγύησης και Προβλημάτων Προϊόντων εξηγεί τον τρόπο με τον οποίο η Legende Rouge διαχειρίζεται ελαττωματικά προϊόντα, εξαρτήματα που λείπουν, προβλήματα προϊόντων και αιτήματα που σχετίζονται με την εγγύηση. Αυτή η Πολιτική δεν περιορίζει κανένα υποχρεωτικό νόμιμο δικαίωμα που ισχύει για τους καταναλωτές στη χώρα διαμονής τους.

1. Κατάσταση Προϊόντος

Στόχος μας είναι να παρέχουμε προϊόντα που αντιστοιχούν στις περιγραφές, τις εικόνες, τις προδιαγραφές και τα ισχύοντα πρότυπα ποιότητας των προϊόντων.

Τα παιχνίδια ενδέχεται να παρουσιάζουν μικρές αποκλίσεις στο χρώμα, την υφή, το φινίρισμα ή το υλικό, ειδικά για ξύλινα παιχνίδια με βαφή, βελούδινα υφάσματα ή παρτίδες παραγωγής. Τέτοιες μικρές αποκλίσεις δεν αποτελούν ελαττώματα, εκτός εάν η σελίδα του προϊόντος αναφέρει διαφορετικά.

2. Αναφορά Προβλημάτων Προϊόντος

Εάν πιστεύετε ότι το προϊόν σας είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, ελλιπές ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@legenderouge.com.

Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας, το όνομα του προϊόντος, περιγραφή του προβλήματος, φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν το πρόβλημα, φωτογραφίες της συσκευασίας εάν πρόκειται για ζημιά κατά τη μεταφορά, καθώς και φωτογραφίες ετικετών, αριθμών παρτίδας ή ετικετών προϊόντος, εάν είναι διαθέσιμα.

3. Εξαρτήματα ή Υλικά που Λείπουν

Εάν από την παραγγελία σας λείπουν εξαρτήματα, αξεσουάρ, κομμάτια ή οδηγίες (όπως κομμάτια από παζλ, ράγες τρένου ή μέρη οχημάτων), επικοινωνήστε μαζί μας. Ανάλογα με την κατάσταση, ενδέχεται να παρέχουμε ανταλλακτικά, αξεσουάρ που λείπουν, οδηγίες συναρμολόγησης, καθοδήγηση για επισκευή ή άλλη κατάλληλη υποστήριξη.

4. Κατασκευαστικά Ελαττώματα

Ένα κατασκευαστικό ελάττωμα μπορεί να περιλαμβάνει δομικό, μηχανικό ή λειτουργικό πρόβλημα που προκαλείται από την παραγωγή ή τα υλικά.

Ένα κατασκευαστικό ελάττωμα δεν περιλαμβάνει τη φυσιολογική φθορά, ζημιές που προκλήθηκαν από κακή χρήση, εσφαλμένη συναρμολόγηση, ακατάλληλη εγκατάσταση, μη τήρηση των οδηγιών φροντίδας, τροποποίηση ή επισκευή από τον πελάτη ή τρίτο μέρος, ζημιές από υγρασία, θερμότητα, ηλιακό φως, κατοικίδια, ατυχήματα ή εμπορική χρήση, εκτός εάν το προϊόν πωλείται ρητά για εμπορική χρήση.

5. Διαθέσιμες Λύσεις

Ανάλογα με το πρόβλημα και την ισχύουσα νομοθεσία, οι λύσεις μπορεί να περιλαμβάνουν παροχή ανταλλακτικού, υποστήριξη επισκευής, αντικατάσταση προϊόντος, μερική επιστροφή χρημάτων, επιστροφή προϊόντος για επιστροφή χρημάτων ή άλλη λύση που απαιτείται από το εφαρμοστέο δίκαιο.

Ενδέχεται να ζητήσουμε φωτογραφίες, βίντεο, επιθεώρηση ή επιστροφή του προϊόντος πριν εγκρίνουμε μια λύση.

6. Νομική Εγγύηση ΕΕ

Για τους καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση, αυτή η Πολιτική δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματα εγγύησης για προϊόντα που είναι ελαττωματικά, δεν συμμορφώνονται ή δεν ανταποκρίνονται στη διαφήμιση.

7. Ελβετία

Για τους καταναλωτές στην Ελβετία, αυτή η Πολιτική δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά δικαιώματα βάσει της ισχύουσας τοπικής νομοθεσίας για τους καταναλωτές.

8. Εγγυήσεις Κατασκευαστή

Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να περιλαμβάνουν εγγύηση κατασκευαστή. Εάν ισχύει εγγύηση κατασκευαστή, λεπτομέρειες μπορεί να περιλαμβάνονται στη σελίδα του προϊόντος, στη συσκευασία, στο εγχειρίδιο οδηγιών ή στα έγγραφα εγγύησης.

Οι εγγυήσεις του κατασκευαστή λειτουργούν συμπληρωματικά και δεν αντικαθιστούν τα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών όπου αυτά εφαρμόζονται.