Polityka gwarancji i problemów z produktem

Niniejsza Polityka gwarancji i problemów z produktami wyjaśnia, w jaki sposób Legende Rouge postępuje w przypadku wadliwych produktów, brakujących części, problemów z produktami oraz zgłoszeń dotyczących gwarancji. Polityka ta nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących konsumentom w kraju ich zamieszkania.

1. Stan produktu

Dokładamy starań, aby oferowane produkty odpowiadały ich opisom, zdjęciom i specyfikacjom oraz spełniały obowiązujące normy jakości.

Zabawki mogą nieznacznie różnić się kolorem, fakturą, wykończeniem lub materiałem, zwłaszcza w przypadku malowanych zabawek drewnianych, tkanin pluszowych lub różnych partii produkcyjnych. Takie niewielkie różnice nie stanowią wad, chyba że na stronie produktu zaznaczono inaczej.

2. Zgłaszanie problemów z produktami

Jeśli uważasz, że produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami pod adresem info@legenderouge.com.

Podaj numer zamówienia i nazwę produktu, opisz problem oraz załącz zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające problem. W przypadku uszkodzenia w transporcie dołącz zdjęcia opakowania, a jeśli to możliwe — także zdjęcia etykiet, numerów partii lub metek produktu.

3. Brakujące części lub elementy mocujące

Jeśli w zamówieniu brakuje części, akcesoriów, elementów lub instrukcji (na przykład klocków, elementów układanki, torów kolejowych lub części pojazdu), skontaktuj się z nami. W zależności od sytuacji możemy dostarczyć części zamienne lub brakujące akcesoria, instrukcję montażu, wskazówki dotyczące naprawy lub inną stosowną pomoc.

4. Wady produkcyjne

Wada produkcyjna może obejmować problem konstrukcyjny, mechaniczny lub funkcjonalny wynikający z procesu produkcji lub użytych materiałów.

Wada produkcyjna nie obejmuje normalnego zużycia ani uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, nieprawidłowym montażem lub instalacją, nieprzestrzeganiem instrukcji pielęgnacji, modyfikacją lub naprawą dokonaną przez klienta lub osobę trzecią, wilgocią, wysoką temperaturą, światłem słonecznym, zwierzętami domowymi, wypadkami ani użytkowaniem komercyjnym, chyba że produkt jest wyraźnie przeznaczony do takiego użytku.

5. Dostępne środki zaradcze

W zależności od problemu i obowiązujących przepisów prawa dostępne środki zaradcze mogą obejmować dostarczenie części zamiennej, pomoc w naprawie, wymianę produktu, częściowy zwrot pieniędzy, zwrot produktu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy lub inny środek wymagany przez obowiązujące przepisy prawa.

Przed zatwierdzeniem odpowiedniego środka możemy poprosić o zdjęcia, nagrania wideo, umożliwienie kontroli produktu lub jego odesłanie.

6. Unijna rękojmia prawna

W przypadku konsumentów w Unii Europejskiej niniejsza Polityka nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw z tytułu rękojmi za towary wadliwe, niezgodne z umową lub niezgodne z reklamą.

7. Szwajcaria

W przypadku konsumentów w Szwajcarii niniejsza Polityka nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw wynikających z lokalnych przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

8. Gwarancje producenta

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Jeśli gwarancja producenta ma zastosowanie, jej szczegóły mogą być podane na stronie produktu, opakowaniu produktu, w instrukcji obsługi lub dokumentacji gwarancyjnej.

Gwarancje producenta uzupełniają bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta, a nie zastępują ich, jeśli mają zastosowanie.